Temu mjesečno posjete milioni ljudi širom svijeta. Prema izvještaju agencije Sensor Tower, u drugom kvartalu 2025. aplikacija „Temu: Shop Like a Billionaire“ u Srbiji je bilježila približno 18.000 preuzimanja nedjeljno na početku kvartala, a završila je s nešto više od 20 000 preuzimanja nedjeljno. Odmah za Temuom je uslijedio Shein.
Nije iznenađujuće što mnogi korisnici biraju ove platforme zbog izuzetno niskih cijena, ali zabrinjavajući je aspekt dugotrajnog zadržavanja na sajtovima, gdje algoritmi i gamifikacija podstiču višesatno pretraživanje i povećavaju rizik od impulsivnih kupovina.
Za to ključnu ulogu igra vještačka inteligencija (AI) – srž poslovnog modela ovih platformi, koja pomaže u stvaranju lojalnih kupaca.
Profilisanje korisnika
AI alati na Shein-u i Temu-u analiziraju podatke o ponašanju korisnika i predviđaju ko je najvjerovatniji da obavi kupovinu. Algoritmi nude personalizovane preporuke, često prije nego što korisnik uopšte postane svjestan svoje potrebe, igrajući se osjećajem oskudice i hitnosti, poznatim kao FOMO („fear of missing out“).
Na dnu stranica nalaze se sekcije „takođe pregledano“, ali to je samo početak – algoritmi u realnom vremenu testiraju reakcije korisnika na nove proizvode i koriste ih da potaknu kupovinu dodatnih artikala.
Igre koje prodaju
Gamifikacija je još jedan moćan alat. Temu aplikacija integriše mini-igre inspirisane kockarskim mehanizmima: točkovi sreće, odbrojavanja, pokloni i promotivni kodovi. Ove igre stvaraju osjećaj hitnosti i stimulišu nagradni centar u mozgu, često bez pune svijesti korisnika.
Mini-igre poput Farmland-a i Fishland-a nude besplatne artikle i kupone, dok sistemi bodova i personalizovane notifikacije motivišu korisnike da se stalno vraćaju. AI dodatno pojačava efekat dinamičkog određivanja cijena, pokazujući popuste u trenutku kada su najprivlačniji.
Personalizovane prodavnice
Hiperpersonalizacija je ključ: svaki korisnik vidi drugačiji online „dućan“, prilagođen njegovim interesovanjima i istoriji pretrage.
Shein koristi sopstvene AI alate da prati ponašanje korisnika ne samo na sajtu, već i na internetu uopšte, uključujući društvene mreže i konkurenciju.
Ovi alati omogućavaju Shein-u da u realnom vremenu prati trendove boja, dizajna i cijena i da brzo prilagođava proizvodnju – sve to u malim serijama (do 100 artikala po novom proizvodu).
Etička pitanja
Ovakvi sistemi otvaraju ozbiljna etička pitanja – algoritmi su netransparentni, a korisnici često ne znaju kako se njihovi podaci koriste. Shein je 2022. godine kažnjen u Njujorku zbog neobavještavanja 40 miliona korisnika o curenju podataka, a protiv kompanije je pokrenuta istraga i u EU zbog obmanjujućih praksi kao što su „lažni popusti“ i „skriveni kontakt podaci“.
Pitanja ostaju: kako regulisati AI u online prodaji i marketingu i kako obezbijediti veću zaštitu potrošača, piše TheConversation.
