Prema njegovim riječima, karta je uredno kupljena putem interneta i na njoj se nalazi QR kod koji bi, očekivano, trebalo jednostavno očitati sa mobilnog telefona. Međutim, kada putnik dođe na autobusku stanicu, QR kod se, kako tvrdi, uopšte ne pokušava skenirati, već se od njega zahtijeva da kartu prethodno odštampa.
Ukoliko putnik to nije uradio, slijedi dodatna procedura – odlazak na šalter, slanje karte elektronskom poštom na adresu [email protected], čekanje da karta bude odštampana, a zatim i dodatno plaćanje.
„U mom slučaju naplaćeno je ukupno tri eura, što se jasno vidi na računima koje prilažem“, navodi čitalac.
Turisti kupuju kartu online, a onda moraju da je štampaju
Poseban problem, ističe čitalac, predstavlja činjenica da su među putnicima brojni strani turisti koji prvi put dolaze u Podgoricu.
„Zamislite sada turista koji prvi put dolazi u Podgoricu. Kupi kartu online, dobije je na telefon, na njoj se nalazi QR kod i potpuno je normalno da očekuje da će ga samo pokazati i ući u autobus. Umjesto toga, mora da traži gdje da odštampa kartu, ili da ide na šalter, čeka u redu, šalje kartu na Gmail i još dodatno plaća da bi dobio papir koji već ima u elektronskom obliku“, navodi naš čitalac.
Prema njegovom mišljenju, ovakva praksa ne samo da predstavlja dodatni trošak za putnike, već nepotrebno komplikuje čitav proces i doprinosi stvaranju redova i gužvi na stanici.
Problem o kojem putnici već govore
Čitalac ukazuje i na recenzije Autobuske stanice Podgorica na Google Mapsu, gdje, kako navodi, više putnika iznova pominje isti problem – obavezno štampanje online karata, dodatne naknade i komplikovanu proceduru.
Ukoliko se takve primjedbe ponavljaju kroz duži vremenski period, jasno je da nije riječ samo o jednom izolovanom slučaju, već o temi na koju putnici već duže ukazuju.
„Ako autobuskom stanicom upravlja privatna kompanija, onda bi se očekivala bolja, moderna i putnicima prilagođena usluga, a ne vraćanje na papir i dodatno naplaćivanje nečega što bi, u eri elektronskih karata, trebalo da bude nepotrebno“, smatra čitalac.
Ovakva procedura posebno je problematična za strane turiste, koji ne poznaju lokalne procedure i od kojih se teško može očekivati da unaprijed znaju da elektronska karta sa QR kodom nije dovoljna. Turista koji je kartu uredno kupio online može se naći u situaciji da neposredno pred put mora da pronalazi način za štampanje dokumenta, odlazi na šalter, čeka u redu i plaća dodatnu naknadu.
Umjesto jednostavnog procesa – kupovine karte putem interneta i pokazivanja QR koda sa telefona – putnik se suočava sa dodatnom administracijom i troškovima.
Čitalac naglašava da ovdje nije riječ samo o tri eura, već o principu i načinu na koji se putnici tretiraju.
Posebno, kako navodi, zabrinjava činjenica da se ovakva situacija može odnositi upravo na turiste koji tek dolaze u Podgoricu i kojima bi autobuska stanica trebalo da bude jedno od prvih mjesta na kojima će imati kontakt sa uslugama u glavnom gradu.
Portal ADRIA uputio je pitanja Autobuskoj stanici i njihove odgovore očekujemo.
