Crna Gora je 2008. uvela broj 112 i dodijeljen je Direktoratu za vanredne situacije, odnosno tadašnjem Sektoru Ministarstva unutrašnjih poslova.
,, Jedinstveni broj 112 je broj preko kojeg možete pomoć svih hitnih službi na teritoriji CG. To je praksa koja je uvedena od 1991. godine, dok je obilježavanje tog broja u EU započeto od 2009.godine. A od 2015. imamo najnovija tehnička sredstva koja koristimo u okviru ovog centra”, rekao je on.
Što se tiče kadra, riječ je o profesionalnim dispečerima. Oni prolaze kroz posebnu vrstu treninga. Operateri govore po nekoliko stranih jezika, što im omogućava da svima pruže pomoć.
,, Znači, da bi bili dio ekipe moraju da posjeduju napredno znanje eng. jezika – B1 ili B2 nivo. Svakako da imaju uvodni dio treninga traje nedelju dana, nakon toga, narednih mjesec dana dolaze u centar gdje ih senior – stariji kolega, prati i upućuje. Nakon toga, tek ulaze u profesionalni dio rada i djelovanja broja 112″, rekao je.
Stres je sastavni dio ovog posla, ali operateri su pripremljeni za sve izazove i kako da se nose sa tim.
,, Ove godine uvodi se i određena vrsta psihološke pomoći u okviru medicinskog centra MUP-a, te će taj dio kao jedan segment psihološke pomoći biti dostupan u okviru centra 112… Otprilike statistike radi imamo 210 hiljada poziva u periodu 2024. godine, a ta statistika se kreće od 250 hiljada, a u okviru prethodnih godina imali smo 17 hiljada aktivnih slučajeva od kojih je većina za policijsku nadležnost”, navodi Vujović.
Iako su ih isprva “miješali”, građani sada prave razliku između pozivanja brojeva 112 i 122.
,,112 i 122 egzistiraju u okviru MUP-a. 122 pripada dežurnim službama UP, dok 112 je hitan broj i on pripada MUP I Direktoratu za spašavanje i od 2008. on egzisitra u okviru OKC 112″, pojašnjava Vujović.
Kako je kazao naš sagovornik, ranije u prošlosti pojedinci su zloupotrebljavali broj ove službe.
“Ranije u prošlosti to je bio čest slučaj, gdje smo imali višestruke zloupotrebe ovog broja. Iz tog razloga, u dogovoru sa Agencijom za telekomunikaciju blokirali smo mogućnost poziva nekoliko brojeva u kojima se ne nalazi SIM kartica. Zapravo, telefoni koji nemaju SIM karticu nismo u tom periodu primili nijedan pravi poziv za hitnu službu. Ranije kao što sam kazao, kada je riječ o klasičnoj zloupotrebi, dešavalo se da su djeca se igrala sa telefonima i pozivala broj službe, zadržavali operatera isl. Takođe, napomenuo bih da imamo i mogućnost kažnjavanja zbog zloupotrebe broja 112”, poručuje.
U toku prethodne godine imali su 50 akcija spašavanja, u okviru kojih je spašeno 86 osoba, od čega je većinski broj bio stranih državljana – 66 osoba, a 17 naših državljana. Posebno se ističe period ljetnje sezone.
“Ljetnji period predstavlja povećan dio aktivnosti u OKC-u. Na primjer, prosječno imamo 20 hiljada poziva, a tokom ljeta se ta cifra diže i od 40, 50 hiljada poziva. Prema nekoj nezvaničnoj statistici koju dobijamo u CG imamo oko milion turista koji borave u Crnoj Gori”, pojašnjava Vujović.
