Ipak, kako navode, svjesni su da percepcija putnika predstavlja jednako važan aspekt kvaliteta usluge.

“Ukoliko se neko od naših putnika osjetio neprijatno ili nepoštovano, to shvatamo krajnje ozbiljno. Napominjemo da se određena sjedišta u autobusu, uključujući ona iza vozača, u praksi ponekad rezervišu unaprijed za potrebe osoblja i kolega (vozača, vodiča ili tehničkog osoblja), te da putnici mogu koristiti sjedišta naznačena na karti. Međutim, ova pravila moraju biti jasno i jednako primijenjena na sve putnike, bez izuzetka”, ističe se u saopštenju.

Iz ove kompanije uputili su izvinjenje gospođi Marseli ukoliko je došlo do neprijatnosti ili nesporazuma tokom vožnje.

“Naša kompanija godinama sarađuje sa putnicima različitih vjeroispovijesti, nacionalnosti i kultura, iz gotovo cijelog svijeta, i ostajemo čvrsto opredijeljeni da svima pružimo jednako poštovanje i uslugu bez diskriminacije. U narednom periodu dodatno ćemo unaprijediti interne procedure i komunikaciju kako bi se ovakve situacije u potpunosti izbjegle. Zahvaljujemo se svim putnicima na ukazanom povjerenju i još jednom se izvinjavamo gospođi Marseli Sukić”, zaključuje se u saopštenju.