“Centralna banka je u cilju unapređenja praksi banaka u postupanju prema osobama sa invaliditetom, a u skladu sa Zakonom o zabrani diskriminacije lica sa invaliditetom i Konvencijom Ujedinjenih nacija o pravima osoba sa invaliditetom, pozvala sve banke da osiguraju potpuno poštovanje prava i ravnopravan pristup osobama sa invaliditetom u svim fazama pružanja bankarskih usluga”, navedeno je u saopštenju.
Zatražila je da sve banke dostave detaljne informacije o važećim internim procedurama i uspostavljenim praksama koje se odnose na ovu oblast.
“Imajući u vidu poteškoće sa kojima se osobe sa invaliditetom mogu suočiti prilikom ažuriranja ličnih podataka, banke su dodatno pozvane da uspostave mehanizme za pružanje usluga u domaćinstvu za korisnike koji nijesu u mogućnosti da lično pristupe poslovnicama banaka”, saopšteno je.
Kako je ukazano, banke su dužne da bez odlaganja obustave primjenu svih procedura i praksi koje nijesu u skladu sa načelima jednakosti i pristupačnosti i usklade ih sa važećim zakonskim i regulatornim standardima, pokazujući pritom puni senzibilitet prema korisnicima koji se suočavaju sa fizičkim ili drugim ograničenjima.
“Centralna banka je pozvala banke da, u skladu sa važećim zakonskim i međunarodnim standardima, razmotre uvođenje alternativnih oblika pružanja usluga koje mogu biti ponuđene, ali ne i nametnute osobama sa invaliditetom. Radi postizanja višeg nivoa inkluzivnosti i društvene odgovornosti u bankarskom sektoru, Centralna banka je preporučila primjenu politika i procedura koje uzimaju u obzir različite vrste invaliditeta”, navedeno je.
Poseban fokus je stavljen na preporuke u dijelu osiguranja potpune fizičke pristupačnosti poslovnica i bankarske opreme, organizovanja asistencije kvalifikovanih službenika u poslovnicama, implementacije tehničkih rješenja i asistivnih tehnologija prilagođenih osobama sa oštećenjem vida i sluha, uključujući i pristupačne digitalne kanale, sprovođenje obuka zaposlenih radi jačanja kompetencija i vještina potrebnih za kvalitetan i prilagođen pristup, te razmatranje mogućnosti kreiranja specijalnih kreditnih linija i drugih finansijskih proizvoda namijenjenih osobama sa invaliditetom, uz poštovanje njihovih potreba i prava.
“CBCG će kao regulator, sa posebnom pažnjom pratiti sprovođenje ovih preporuka i postupanje banaka, te će, kroz instrumente svog nadzora, nastaviti da štiti prava potrošača, pružajući istovremeno podršku bankama u daljem unapređenju pristupačnosti i jednakog tretmana osoba sa invaliditetom, s ciljem daljeg jačanja inkluzivnog i dostupnog finansijskog okruženja za sve građane”, navedeno je u saopštenju.
