Prema podacima navedenim u njenom potrošačkom vodiču, BBB je tokom prethodne godine primio gotovo 19.000 pritužbi povezanih s prodajom polovnih automobila.
Mnoge opisuju sličan problem: kupac preuzme vozilo koje se ubrzo pokvari ili ne prođe tehnički pregled. Zabilježene su i prevare pri kupovini putem interneta, dok poseban oprez zahtijevaju nepovoljni i skupi krediti.
Šta treba uraditi prije razgovora s prodavcem?
Prvi korak je određivanje budžeta, istraživanje modela i odluka o načinu plaćanja.
Cilj je da kupac prije pregovora zna šta traži i koliko može da izdvoji. Pritisak da se odluka donese odmah ne bi trebalo da zamijeni provjeru automobila i dokumentacije.
BBB preporučuje poređenje cijena vozila iste marke i modela kako bi se stekao realniji uvid u tržišnu vrijednost. U američkom vodiču kao jedan od izvora navodi se Kelley Blue Book, dok kupci na drugim tržištima mogu porediti odgovarajuće lokalne oglase i ponude.
Da li automobil tražiti u salonu ili kod privatnog prodavca?
Polovna vozila mogu se naći i kod prodavaca novih automobila i na placevima specijalizovanim za polovne automobile.
Pojedini prodavci nude garanciju ili program sertifikovanih polovnih vozila. Ipak, potrebno je provjeriti šta pregled vozila obuhvata i koji su konkretni uslovi eventualne garancije.
BBB kupcima u SAD preporučuje provjeru poslovnog profila prodavca na svom sajtu, uključujući ocjenu, recenzije kupaca i status akreditacije.
Kupovina od privatnog vlasnika takođe može biti prilika za dobro održavan automobil po povoljnoj cijeni, ali zahtijeva pažljivu provjeru identiteta prodavca i porijekla vozila.
Posebno se upozorava na trgovce koji se predstavljaju kao privatni vlasnici, kao i na mogućnost prodaje ukradenih ili oštećenih vozila i vraćanja kilometraže.
Šta provjeriti ako automobil kupujete na kredit?
Ako se kupovina finansira kreditom, BBB preporučuje pribavljanje ponuda najmanje tri pouzdana kreditora i njihovo poređenje prije odluke.
Poseban rizik predstavljaju predatorske kreditne prakse, odnosno ponude skupih zajmova koje kupac teško može uredno otplaćivati.
Zato prije potpisivanja treba razumjeti troškove i obaveze, kao i posljedice eventualnog kašnjenja s ratama.
Kako provjeriti istoriju i stanje vozila?
Od prodavca treba tražiti konkretne informacije o prethodnom korišćenju, održavanju, pregledima i eventualnim saobraćajnim nezgodama.
Izvještaj o istoriji vozila može pomoći u donošenju odluke, ali sam po sebi ne garantuje da je automobil ispravan niti da sadrži svaki podatak o njegovoj prošlosti.
Važni su i vizuelni pregled i probna vožnja. Kupac treba da obrati pažnju na vidljiva oštećenja, neuobičajene zvukove i ponašanje vozila tokom vožnje.
Dodatnu sigurnost pruža pregled kod nezavisnog, stručnog automehaničara prije kupovine. Takva kontrola može otkriti probleme koji nisu evidentirani u izvještaju o istoriji automobila.
Zašto je potreban poseban oprez poslije poplava?
Nakon poplava i drugih prirodnih nepogoda na tržištu se mogu pojaviti oštećeni automobili čija istorija još nije ažurirana, navodi krcu.
Nesavjesni prodavci mogu pokušati da ih prodaju prije nego što podaci o šteti postanu dostupni u izvještajima.
Zbog toga odsustvo evidentirane štete ne treba smatrati konačnim dokazom da vozilo nije bilo poplavljeno. Nezavisan pregled posebno je važan kada postoje sumnje u porijeklo ili stanje automobila.
Kako prepoznati rizik pri kupovini putem interneta?
BBB je primao prijave kupaca koji su putem interneta platili automobile koji nisu ni postojali.
Prije uplate potrebno je provjeriti da li je prodavac stvaran i da li su njegovi kontaktni i poslovni podaci dostupni i provjerljivi.
Nedostatak kontaktnih informacija na sajtu predstavlja znak za dodatni oprez. Sama fotografija vozila i privlačna ponuda nisu dovoljne za sigurnu kupovinu.
Zašto svi dogovori treba da budu u ugovoru?
Prije potpisivanja ugovor treba pažljivo pročitati i provjeriti da li sadrži sve usmeno dogovorene obaveze, uslove prodaje i detalje garancije.
Kod kupovine na rate potrebno je razjasniti šta se događa u slučaju kašnjenja i na koji način će prodavac ili kreditor o tome obavještavati kupca.
BBB u američkom vodiču upućuje i na provjeru potrošačkih prava, propisa o neispravnim vozilima poznatih kao “Lemon Law” i pravila Federalne trgovinske komisije o vodiču za kupce polovnih automobila.
Ti propisi odnose se na američko tržište. Kupci u BiH treba da provjere prava i obaveze prema domaćim propisima i konkretnom ugovoru, umjesto da pretpostave da se američka pravila primjenjuju i na njihovu kupovinu.
