Evaluacija je sprovedena u februaru ove godine za period od 1. decembra 2024. do 31. decembra 2025. godine, a zasnivala se na ocjeni zadovoljstva korisnika, kao i personalnih asistenata u kući.

U njoj je učestvovalo ukupno 24 korisnika i 26 asistenata iz više crnogorskih opština.

“Najveći broj ispitanika bio je iz Podgorice (29), zatim iz Herceg Novog (8), Kotora (6), dok su po dvije osobe bile iz Tivta, Pljevalja i Nikšića, a jedna sa Cetinja. Kada je riječ o polnoj strukturi korisnika, većina ih je muškaraca i dječaka s invaliditetom (njih 13), dok je žena i djevojčica s invaliditetom 11. Polna struktura personalnih i asitenata u kući je obrnuta, s obzirom na to da je 20 asistentkinja, a samo šest asistenata. Većina korisnika ima fizički invaliditet (njih 19), petoro intelektualni, po troje ima oštećenje vida i psihosocijalni invaliditet, a dvoje ima oštećenje sluha i/ili govora. Najviše je korisnika personalne asistencije (njih 11), njih osam koristi uslugu pomoći u kući za odrasle OSI, a pet pomoć u kući za roditelje djece s invaliditetom”, pojašnjavaju u I MI Boke.

Ukazuju da su korisnici veoma zadovoljni i sastancima grupa samopomoći, podrškom koju pruža I MI Boke u korišćenju usluga, a sve OSI i roditelji djece s invaliditetom i OSI lišenih poslovne sposobnosti su negativno odgovorile na pitanje da li su tražile podršku I MI Boke u korišćenju usluge, a da je nisu dobile.

“Korisnici su takođe veoma zadovoljni dostupnošću asistenata i tačnošću njihovih dolazaka, kvalitetom njihovog rada i podrškom koju im pružaju. Posebno raduje činjenica da su 22 korisnika licenciranih usluga I MI Boke kazala da im je pružena usluga doprinijela poboljšanju kvaliteta njihovog života, dok je samo njih dvoje odgovorilo da je uticaj usluge koju primaju na poboljšanje kvaliteta njihovog života djelimičan. U okviru Evaluacije zadovoljstva korisnika usluga personalne asistencije i pomoći u kući zabilježeni su izrazito pozitivni komentari. Korisnici ističu da im ove usluge značajno olakšavaju svakodnevno funkcionisanje, doprinose većem osjećaju sigurnosti i unapređuju kvalitet života. Između ostalog, u komentarima navode da su oni i članovi njihovih porodica opušteniji, jer znaju da postoji pouzdana podrška i da neko kontinuirano brine o njihovim potrebama. Posebno se naglašava važnost povjerenja u pružaoce usluga, kao i osjećaj dostojanstva i samostalnosti koji se na ovaj način dodatno osnažuje”, dodaju u toj organizaciji.

Rezultati Evaluacije ukazuju i na izuzetno visok nivo zadovoljstva personalnih i asistenata u kući u svim ključnim segmentima rada i angažmana.

“Zadovoljstvo ostvarenim pravima iz radnog odnosa, odnosno angažmana u okviru licenciranih usluga koje pruža I MI Boke, ocijenjeno je prosječnom ocjenom 4,81. Još višu ocjenu, 4,85, asistenti dali su tačnosti informacija koje dobijaju o pružanju usluga, kao i uspostavljanju adekvatnog odnosa sa korisnicima/ama. Najviša prosječna ocjena u evaluaciji, 4,92, dodijeljena je zadovoljstvu načinom preciziranja radnih zadataka i radnog vremena od strane korisnika, dok je zadovoljstvo komunikacijom sa korisnicima ocijenjeno sa 4,88”, navode u I MI Boke.

Kažu da je posebno značajan podatak da su svi asistenti naveli da, u slučajevima kada su tražili podršku pružaoca usluga u vezi sa pružanjem usluge, nisu ostali bez odgovora i potrebne pomoći, što ukazuje na kontinuiranu dostupnost i podršku od strane I MI Boke.

“Na pitanje o eventualnim segmentima posla sa kojima nisu zadovoljni, čak 25 personalnih i asistenata/kinja u kući odgovorilo je negativno, dok je samo jedan asistent naveo da postoji određeni segment koji bi mogao biti unaprijeđen. Asistenti ističu da im ovaj angažman pruža osjećaj profesionalnog ispunjenja i ličnog doprinosa zajednici, te da kroz neposredan rad sa korisnicima razvijaju empatiju, odgovornost i dodatne vještine. Navode da je odnos povjerenja koji grade sa korisnicima od ključnog značaja za kvalitet usluge, kao i da im kontinuirana komunikacija sa porodicama korisnika olakšava rad i doprinosi boljem razumijevanju potreba. Posebno naglašavaju značaj podrške koju dobijaju u okviru sistema, kao i osjećaj da njihov rad ima konkretnu i vidljivu vrijednost u svakodnevnom životu korisnika”, dodaju.

Ističu da dobijeni rezultati ohrabrujuI MI Boke da i dalje nastavi da obezbjeđuje visoko kvalitetne usluge personalne asistencije, pomoći u kući za odrasle OSI i pomoći u kući za roditelje djece s invaliditetom i uspješno obezbjeđuje kvalitetne uslove rada i podrške za personalne i asistente u kući.

“Evaluacija će poslužiti kao podsticaj za unaprjeđenje ovih usluga i dalji razvoj podrške OSI i njihovim porodicama”, poručuju iz I MI Boke.